Reklamacje towarów

Reklamację najłatwiej złożysz bezpośrednio w e-sklepie: w szczegółach zamówienia wybierasz reklamowane towary, opisujesz wadę i możesz dołączyć zdjęcia. Link do szczegółów zamówienia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia lub możesz go sobie wysłać na stronie Zwroty i reklamacje. Jeśli nie jesteś pewien, czy to jest wada, skontaktuj się z nami — chętnie Ci doradzimy.

Kiedy nie można złożyć reklamacji

Nie odpowiadamy za wady w następujących przypadkach:

• jeśli wada była w towarze już w momencie odbioru i została na nim zastosowana zniżka,
• jeśli chodzi o towary używane i wada odpowiadała stopniowi użytkowania lub zużycia, które towary miały w momencie Twojego odbioru,
• jeśli wada powstała w wyniku zużycia spowodowanego zwykłym użytkowaniem lub wynikała z charakteru towaru (np. upływem czasu użyteczności),
• jeśli wada została spowodowana przez Ciebie i powstała w wyniku nieprawidłowego użytkowania, przechowywania, nieprawidłowej konserwacji, Twojej ingerencji lub uszkodzenia mechanicznego,
• jeśli wada powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego poza naszą kontrolą (np. trzęsienie ziemi, upadek samolotu itp.).

Termin złożenia reklamacji

Prawo z tytułu wadliwego wykonania możesz zgłosić w terminie 24 miesięcy od odbioru towaru. W przypadku towarów używanych termin na zgłoszenie praw z tytułu wadliwego wykonania można skrócić do 12 miesięcy — takie skrócenie terminu zaznaczymy w potwierdzeniu zobowiązań z tytułu wadliwego wykonania lub na paragonie sprzedaży.

W przypadku wymiany towaru w ramach rozpatrzenia reklamacji nie biegnie nowy termin na zgłoszenie praw z tytułu wadliwego wykonania! Termin wygaśnie 24 miesiące od odbioru pierwszego towaru.

Termin i przebieg rozpatrzenia reklamacji

O reklamacji zdecydujemy natychmiast, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. W tym okresie nie wlicza się czasu, w którym wadę musi ocenić ekspert.

Gdy przyjmiemy reklamację, wydamy Ci pisemne potwierdzenie, w którym podamy datę i miejsce złożenia reklamacji, opis zgłoszonej wady, Twój preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji i sposób, w jaki będziemy Cię informować o jej rozpatrzeniu.

Jeśli jesteś konsumentem, reklamacja będzie rozpatrzona w ustawowym terminie 30 dni kalendarzowych.

Jeśli nie jesteś konsumentem, będziemy starać się rozpatrzyć reklamację w jak najkrótszym czasie.

Sposoby dostarczenia reklamowanego towaru

Jeśli złożyłeś reklamację w e-sklepie, nie wysyłaj towaru na razie i czekaj na nasze instrukcje. Czasami wystarczą nam zdjęcia i nic nie musisz wysyłać. Gdy będziemy potrzebować towaru, możesz go osobiście dostarczyć pod adres FLOMAT s.r.o., Provozní 5492/3, 722 00 Ostrava - Třebovice w dni robocze od 8:00 do 16:00 lub wysłać go na ten sam adres.

Jeśli nie zgłaszasz reklamacji przez e-sklep, załącz do towaru formularz reklamacyjny (odt, docx, pdf) i kopię faktury (dokumentu podatkowego) lub prawidłowo wypełnioną i poświadczoną kartę gwarancji.

Koszty transportu

Koszty związane z transportem towaru do nas i z powrotem zostaną Ci zwrócone jeśli spełnione będą wszystkie następujące warunki:

• reklamacja będzie uzasadniona,
• złożysz wniosek o zwrot niezbędnych kosztów związanych z transportem reklamowanego towaru i udokumentujesz pisemnie wysokość kosztów (paragon za przesyłkę, list przewozowy itp.).

Uwaga, można zwrócić tylko koszty w uzasadnionej wysokości w stosunku do charakteru towaru (np. koszty przesyłki, ale nie usługę taxi).

Termin na odbiór reklamowanego towaru

Reklamowany towar musi być odebrany w ciągu 30 dni od rozpatrzenia reklamacji. Jeśli towaru nie odbierzesz w tym terminie, jesteśmy uprawnieni do naliczenia przechowni lub sprzedaży towaru na Twój rachunek. Jednak uprzednimy Cię o takim postępowaniu i ewentualnie udzielimy Ci uzasadnionego dodatkowego terminu na odbiór towaru.

Prezenty

Do prezentów, które są udzielane bezpłatnie, nie można stosować żadnych praw konsumenta. Taki towar spełnia warunki Umowy Darowizny i wszystkie normy zgodnie z obowiązującym prawem czeskim.